После новогодних праздников маркетплейсы столкнулись с новой волной возвратов: покупатели массово сдают ёлки, гирлянды, карнавальные костюмы и праздничную одежду. Формально — «не подошло», фактически — товары уже были в использовании.
Сотрудники пунктов выдачи заказов рассказывают о попытках замаскировать следы эксплуатации, а продавцы подсчитывают убытки: возвратная логистика, замороженный товар и потери в миллионы рублей. Юристы напоминают — вернуть вещь можно только при сохранении товарного вида, бирок и отсутствии следов использования. В противном случае речь может идти о потребительском экстремизме.
Кто в итоге платит за «бесплатный праздник» и почему эти расходы закладываются в цену товаров — в репортаже Москва 24.
Маркетплейсы захлестнула волна возвратов после нового года